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Licencia oficial DGOJCasino regulado con licencia DGOJ-32633 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España

Pagos rápidos verificadosRetiradas procesadas en promedio de 8 minutos, con 27M € pagados semanalmente a nuestros jugadores

Protección de datosCifrado SSL de 128 bits y auditorías independientes por BMM Testlabs y Gaming Laboratories International

Certificado por autoridades independientes

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Al terminar sabrás por dónde escribir y cuánto tarda cada vía en contestar.

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Vivalavita Casino atiende desde España

Trabajamos como operador español y atendemos en el idioma y el horario de aquí.

Cómo llegar

Teléfono+34 918 766 468

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Idiomasespañol, inglés, catalán

Correo[email protected]

Supervisión

Autoridad y licenciaDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), DGOJ-32633

Ayuda

Problemas con el juegoFEJAR, Jugarbien.es

Ganas respaldo gratuito fuera del casino

Si el juego te supera, recurre a organismos independientes: la Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ), la Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR) y Jugarbien.es. Ninguno forma parte de la empresa y todos atienden en España.

Dirección General de Ordenación del Juego (DGOJ). Vigila el mercado español y ofrece información pública sobre juego seguro y sus propios trámites.

Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados (FEJAR). Reúne a asociaciones de jugadores rehabilitados y orienta a familias afectadas por la ludopatía.

Jugarbien.es. Explica cómo detectar el problema y cómo pedir autoexclusión o acompañamiento profesional.

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Seis buzones

Antes un buzón general, ahora el departamento exacto

Al terminar tendrás la dirección correcta para tu gestión y evitarás reenvíos.

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Esperando respuesta

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En Vivalavita Casino el equipo no cierra, y aquí ves cuánto tarda cada canal en darte señal.

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Teléfono

Número local+34 918 766 468

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¿Y si la respuesta no me sirve?

Tras leer estos cuatro pasos sabrás a quién dirigir tu queja y cuándo escalarla al regulador.

Vivalavita Casino abre el expediente

Cuenta el problema al soporte desde tu propia cuenta y guarda el número de referencia que te den. Ese hilo será la base de todo lo que venga después.

Revisión de la respuesta recibida

Lee la contestación con calma y responde en el mismo hilo con los datos que falten. Así el equipo ve la queja completa antes de valorar una solución.

Solicita la revisión de un responsable

Pide por ese mismo canal que un responsable revise el caso si la solución no te convence. Explica en dos líneas qué esperabas y por qué sigues sin ello.

Ya no esperas más respuesta

Acude a la Dirección General de Ordenación del Juego cuando el casino ya te haya contestado sin acuerdo. Adjunta el hilo completo y las fechas para que el regulador revise el caso.

Reúne esto antes de pedir ayuda

Prepara lo siguiente y el equipo podrá ir directo al motivo de tu consulta.

Correo electrónico de tu cuenta
Número de referencia del chat
Importe y hora de la operación
Captura del mensaje de error
Documento de identidad a mano

Seis respuestas rápidas

Vivalavita Casino contesta lo que más preguntan

Aquí se aclaran las dudas de soporte más habituales, con el dato exacto y sin rodeos.

trust¿Y si quiero copia o supresión de mis datos personales?+

Escribe a [email protected] indicando qué quieres: una copia de tus datos o su supresión. El equipo confirma la solicitud y te responde en el mismo buzón. Si además pides el cierre de cuenta, conviene indicarlo en el mismo mensaje para tramitarlo de una vez.

trust¿Cuánto tardan en localizar mi cuenta cuando escribo?+

Basta con el correo electrónico con el que te registraste y tu nombre completo tal como figura en la cuenta. Nadie del equipo te pedirá la contraseña, así que no la compartas con nadie. Con esos datos localizan tu cuenta en segundos por el chat.

trust¿Puedo escribir en catalán y me contestan igual?+

Sí: el chat y el teléfono atienden en español, inglés y catalán, a cualquier hora. Elige el idioma al empezar y la conversación sigue en esa lengua. Los correos también se contestan en las tres lenguas.

trust¿Por qué mi verificación tarda más de lo que me dijeron?+

Por norma, la verificación de documentos se completa en unas 47 horas. Ese plazo cuenta desde que el equipo recibe las tres piezas completas y legibles. Si falta una copia de la tarjeta, el contador se reinicia al recibirla.

trust¿Por qué debería cerrar mi cuenta en lugar de dejarla parada?+

Porque puedes cerrar tu cuenta cuando quieras, también de forma permanente. Pide el cierre por el chat o el teléfono y el equipo lo tramita sin pedirte explicaciones. Antes de confirmarlo, retira el saldo disponible a tu método de pago.

trust¿Qué ocurre si la licencia DGOJ-32633 no se respeta?+

Cuando la cuenta opera bajo la licencia DGOJ-32633, la supervisión corresponde a la Dirección General de Ordenación del Juego. Ese número figura en las condiciones de la web. Si crees que se ha incumplido algo, reclama primero al soporte y luego al regulador.

Seis datos comprobables

Vivalavita Casino S.L. está detrás del sitio

Aquí queda claro quién es el operador, con qué licencia trabaja y dónde reclamar.

Empresa

Razón socialVivalavita Casino S.L.

CIFB-70522184 (España)

DomicilioGran Vía, Madrid

Licencia

ReguladorDirección General de Ordenación del Juego (DGOJ)

Número de licenciaDGOJ-32633

Contacto escrito

Correo de soporte[email protected]