Tu identidad, resuelta

¿Cómo se verifica tu cuenta en Vivalavita Casino?

Comprobamos quién eres porque la licencia nos obliga a ello, y el proceso suele cerrarse en unas 47 horas.

Licencia oficial DGOJCasino regulado con licencia DGOJ-32633 expedida por la Dirección General de Ordenación del Juego de España

Los seis datos

Lo que necesitas saber del chequeo

Aquí tienes lo esencial resuelto antes de enviar un solo archivo.

Quién comprueba

Vivalavita Casino S.L.

Bajo qué licencia

DGOJ-32633 (Dirección General de Ordenación del Juego)

Cuánto tarda

47 horas

Cuándo es obligatoria

como máximo antes del primer retiro

Dudas por correo

[email protected]

Edad mínima

18+

Con la cámara a mano

Los cuatro pasos del chequeo

Casi todo el mundo teme que la foto salga mal: aquí sabrás cómo evitarlo.

Mira antes tu perfil

En tu perfil aparece el apartado de documentos, con la lista de archivos pendientes. Antes de abrirlo, revisa que tu nombre y tu fecha de nacimiento coincidan con tu identidad.

Una imagen nítida del documento

Sube el documento nacional de identidad o el pasaporte por las dos caras, con los cuatro bordes dentro del encuadre y sin reflejos del flash. Comprueba antes de enviar que la foto se lea entera.

Un recibo legible y a tu nombre

Envía después un recibo reciente a tu nombre y la copia de la tarjeta de pago. El domicilio debe verse completo y la tarjeta puede ir tapando el número salvo los cuatro últimos dígitos.

El estado en pantalla

La pantalla muestra el estado mientras el equipo revisa tu expediente, y la respuesta suele llegar en pocas horas. Si algo no se lee bien, te lo pediremos otra vez por correo; mantén la misma foto a mano.

Con los papeles listos

Los documentos que revisamos y qué prueban

La mayoría de los retrasos nace de un borde cortado, no de los datos del jugador.

Documento nacional de identidad o pasaporte

Qué confirmaque eres quien dice tu perfil

Debe mostrarlas dos caras, nítidas y sin flash

Comprobante de domicilio reciente

Qué confirmaque resides donde declaras

Debe mostrartu nombre, el domicilio completo y la fecha

Copia de la tarjeta de pago

Qué confirmaque la tarjeta usada es tuya

Debe mostrartu nombre y los cuatro últimos dígitos

Cuatro momentos, nada más

Cuándo llega el chequeo, sin adivinar

Sabrás de antemano en qué momento aparece el aviso y por qué, para no llevarte un susto.

Antes la cuenta a medias, ahora clara

Si el nombre del titular difiere del que figura en tu documento, el sistema lo detecta y pide la comprobación antes de seguir, porque la cuenta debe estar a nombre de una persona real.

Ten el DNI a mano al cobrar

Al llegar a la retirada, la licencia exige tenerte identificado; por eso el aviso aparece junto al botón de cobrar y se pide el documento nacional de identidad o pasaporte.

Prepara el comprobante antes de subir

Subir tu límite de depósito es una decisión que el casino debe poder respaldar, así que la pantalla del nuevo límite lleva al chequeo y solicita los mismos documentos.

¿Por qué me revisan ahora?

Un importe muy por encima de tu actividad habitual enciende la revisión: el equipo mira de dónde salió el dinero y puede pedirte el comprobante de domicilio y la copia de la tarjeta de pago.

Comprobación del origen de los fondos

Trabajar con la licencia DGOJ-32633 implica conocer el origen de los fondos que entran en juego, y eso incluye preguntártelo cuando toca. La revisión es rutina del marco contra el blanqueo de capitales: nadie te está acusando de nada, simplemente se documenta de dónde parte el dinero.

Según el caso, el equipo de [email protected] puede solicitar alguno de estos.

Nómina o contrato de trabajo
Recibo de una venta reciente
Movimientos bancarios del último mes
Declaración de ingresos presentada
Justificante de una herencia o premio

Rechazos habituales y su arreglo rápido

Con la fecha vencida en el reverso. Un DNI o pasaporte fuera de plazo no identifica a nadie hoy, y la licencia exige una prueba vigente del titular de la cuenta. Pide cita para renovarlo cuanto antes Foto del nuevo documento, con las esquinas visibles

Un papel al día y todo sigue. Como prueba de domicilio sirve lo reciente: un recibo de meses atrás no muestra dónde vives ahora y el equipo lo devuelve. Busca una factura del mes en curso Descarga el justificante desde tu banco online

La imagen tembló en el envío. Una foto movida, con reflejos o recortada impide leer los datos, y el revisor no puede verificar nada aunque el documento sea correcto. Apóyalo sobre una mesa plana y bien iluminada Encuadra los cuatro bordes completos

Todo más claro

Con la retirada esperando

En cinco minutos sabrás qué hacer si algo falla y cuándo llega el visto bueno.

¿Por qué no me aceptan el documento que he enviado?+

Casi siempre es una foto borrosa, un borde recortado o un documento caducado. Puedes subir otra versión más nítida desde tu perfil y el equipo la revisa otra vez. Si el aviso no aclara el motivo, escribe a [email protected] y te dicen exactamente qué corregir.

¿Cuánto se tarda en revisar los documentos?+

El equipo tarda unas 47 horas desde que llegan los documentos completos. Si falta un papel o la imagen no se lee bien, el plazo empieza de nuevo. Puedes seguir el estado en tu perfil sin escribir a nadie.

¿Qué licencia tiene Vivalavita Casino en España?+

Opera con la licencia DGOJ-32633, concedida por la Dirección General de Ordenación del Juego. La sociedad titular es Vivalavita Casino S.L., con número B-70522184 y domicilio en la Gran Vía de Madrid. Esa licencia es la que obliga a comprobar la identidad de cada jugador.

¿Tengo que verificarme antes de jugar?+

El control es obligatorio como muy tarde antes de tu primera retirada. El casino puede pedirte los documentos antes, al abrir la cuenta o en el primer ingreso, así que conviene tenerlos a mano. Mientras el expediente esté abierto, la retirada queda a la espera.

¿Mis documentos están protegidos en la web?+

Sí, la conexión va cifrada con 128-bit SSL y los archivos se tratan solo para esta comprobación. Los datos personales se gestionan según lo que la ley permite y no se usan para nada ajeno al control. Para consultas de privacidad está disponible [email protected].

¿Y si he cambiado de nombre o de apellidos?+

Envía el documento nuevo junto con la certificación del Registro Civil que recoja el cambio. Con esa pareja de papeles se entiende por qué el nombre no coincide con el de tu cuenta. Si prefieres, avisa primero a [email protected] y te indican cómo adjuntarlo.

¿Para qué queréis saber de dónde sale mi dinero?+

Es un trámite habitual que la licencia exige para prevenir el blanqueo de capitales, no una sospecha sobre ti. Se pide un justificante sencillo, como una nómina o un recibo bancario, para dejar constancia del origen. Con esa prueba el expediente se cierra sin más pasos.